Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce obligatoriamente a los clientes.
Derecho de desistimiento en España y la Unión Europea
Si compras como consumidor y el pedido se entrega en España o en otro país de la Unión Europea, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer el desistimiento, escríbenos a info@reliablemood.com indicando tu número de pedido y de forma clara que deseas devolverlo. Te facilitaremos la dirección e instrucciones de devolución.
El hecho de que un artículo se produzca bajo demanda o mediante impresión bajo demanda no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. La excepción puede aplicarse, entre otros supuestos legalmente previstos, a productos confeccionados conforme a especificaciones concretas del consumidor o claramente personalizados.
Estado del producto
Puedes examinar el producto de forma razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo manipulas más de lo necesario y ello provoca una pérdida de valor, podremos aplicar la reducción que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión o a una elección de talla y se ejerza el derecho de desistimiento, el coste directo del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. El cliente es responsable del paquete hasta que sea entregado en la dirección de devolución indicada.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, escríbenos a info@reliablemood.com indicando el número de pedido y, cuando resulte útil para valorar la incidencia, fotografías del problema.
En estos casos aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo, como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando proceda. Los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad no se cargarán al cliente.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a especificaciones concretas solicitadas por el cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable. Esta excepción no limita los derechos del cliente si el producto es defectuoso, no es conforme con el pedido o existe cualquier otro derecho legal aplicable.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, devolveremos los importes exigidos legalmente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad premium cuando la normativa así lo establezca.
Cambios de talla
No realizamos cambios automáticos. Cuando una devolución sea admisible, la forma más sencilla de obtener otra talla es tramitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido. Esto no limita ningún derecho legal del consumidor.
Pedidos devueltos por dirección incorrecta o falta de recogida
Si un pedido vuelve al remitente por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, por rechazo injustificado de la entrega o por no recoger el paquete, podremos solicitar el pago del nuevo envío necesario para reenviarlo, siempre que no exista una causa imputable a nosotros o al transportista que determine otra solución.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: info@reliablemood.com.